Producto faltante, equivocado o dañado, ¿qué hago?

Producto faltante

Qué hago

Escribir un correo a [email protected] con el # de pedido en el asunto. Ellos revisarán las fotografías tomadas de nuestro pedido y confirmarán con la persona encargada de procesar los pedidos.

Plazo de respuesta

24 horas hábiles en responder el correo con la resolución del caso.

Solución

En caso de confirmar lo anterior, nos enviarán un correo con distintas opciones para resolver este problema.

Producto equivocado

Qué hago

Escribir un correo a [email protected] con el # de pedido en el asunto y adjuntar fotografías del producto equivocado. Revisarán las fotografías tomadas de nuestro pedido y nos entregarán una resolución definitiva.

Plazo de respuesta

24 horas hábiles en responder el correo con la resolución del caso.

Solución

En caso de confirmar lo anterior, nos enviarán un correo con distintas opciones para resolver este problema.

Producto dañado

Qué hago

Escribir un correo a [email protected] con el # de pedido en el asunto y adjuntar fotografías o vídeo del producto dañado que demuestre que éste fue dañado durante transporte.

Plazo de respuesta

24 horas hábiles en responder el correo con la resolución del caso. Revisarán las fotografías tomadas de nuestro pedido y nos entregarán una resolución definitiva.

Solución

En caso de confirmar lo anterior, nos enviarán un nuevo producto a la misma dirección del pedido anterior, sin tener que pagar nuevamente el costo de envío.

Actualizado el: 06/01/2021